Converz Analytics helpt je om alle gesprekken die je organisatie voert met klanten doorlopend te verbeteren. Van verkoop-gesprekken tot klantenservice over de telefoon, video of chat.
Zoek je meer conversie, wil je kosten besparen of de klanttevredenheid verhogen? Lees meer over onze oplossingen voor:
Customer Service
Sales
We zijn allemaal verschillend. Converz Analytics stemt coaching af op de sterke en zwakke punten van iedere individuele medewerker.
Inzichtelijke conversatie-analytics die voortkomen uit geavanceerd taalbegrip en diepgravend inzicht in klant- en medewerkergedrag.
Converz Analytics zoekt in gesprekken naar concepten, niet naar woorden, om teams te voorzien van inzichten die directe ingangen geven tot verbetering.
Converz Analytics transcribeert nauwkeurig 100% van de gesprekken met eigen transcriptie-services of die van een derde partij naar keuze.
Het platform begrijpt de intentie achter gesprekken. Dat levert inzichten op die helpen om bedrijfsdoelstellingen te behalen.
Converz Analytics optimaliseert gesprekken doorlopend en grijpt iedere klantinteractie aan om verder te verbeteren.
Hoe doe ik het, wat kan er beter en hoe kom ik daar? Gepersonaliseerde coaching stelt je medewerkers in staat hun eigen ontwikkeling in handen te nemen.
AI-technologie maakt automatisch inzichtelijk hoe je presteert op vaardigheden die jouw organisatie belangrijk vindt.
Oefen klantgesprekken virtueel, ontvang hyper-gefocuste coaching van experts, bekijk en beluister best practices, volg microlearnings en nog veel meer.
Maak coachplannen en volg eenvoudig je vooruitgang of die van je team.
Monitor de kwaliteit van gesprekken en de prestaties van agents automatisch. Besteed meer tijd aan gerichte coaching in plaats van het handmatig beoordelen en beluisteren van gesprekken.
Bewaak de voortgang van agents en teams op gedrags- en succescriteria die je zelf opstelt.
Verbeter en versnel coaching met functies als live-assistentie, uniforme reacties en gedetailleerde chatsessies.
Voer effectieve kwaliteitsveranderingen door op basis van objectieve data.
Analyse van klantsentiment en intentie helpt bij het identificeren van opkomende trends.
Compliance rapportages zorgen ervoor dat teams communiceren conform de geldende richtlijnen.
Identificeer mogelijke proces- of ketenproblemen en pak ze grondig aan.
Converz Analytics is ISO27001 gecertificeerd. Met regelmatige audits door derden bieden we klanten totale transparantie over hoe we de beveiligingvan alle activa waarborgen.
Voor maximale bescherming van privacyworden persoonsgegevens automatisch verwijderd uit transcripten en audio.
Converz Analytics houdt uw gegevens veilig met op standaarden gebaseerde gegevens- en informatiebeveiliging.
