Gemiste kans: de meeste organisaties analyseren minder dan 1% van hun conversaties. Handmatig.

Met Converz kan je gesproken en geschreven conversaties automatisch analyseren. Verlaag je kosten, krijg grip op kwaliteit, identificeer verbeterpotentieel van medewerkers en weet waar je klanten wakker van liggen.

Converz is gebouwd om klant-teams zoals de jouwe te laten excelleren.

Zet conversaties om in bruikbare informatie. Aangedreven door kunstmatige intelligentie.

Vrijwel alle organisaties staan in contact met hun klanten. Van de klantenservice, tot verkoop-teams, marketeers die klantonderzoek doen, tot de interne HR afdeling. De kwaliteit van deze contacten speelt vaak een grote rol in de klantbeleving. En die klantbeleving is weer bepalend voor loyaliteit en de aanbevelingsfactor.

De meeste organisaties meten de kwaliteit van dit dienstverleningsaspect handmatig. Met een hele kleine steekproef (vaak minder dan 1%). Meestal omdat deze analyse zeer kostbaar is. Dat is een gemiste kans. Iedere conversatie biedt je medewerkers en organisatie als geheel namelijk de kans om iets te leren.

Converz is een SaaS platform waarmee organisaties gesprekken (conversaties) geautomatiseerd kunnen analyseren en vanuit die inzichten kunnen verbeteren:

1. Efficiency

Automatiseer het handmatige en elimineer het giswerk en ontdek problemen voordat het te laat is.

2. Customer Journey

Laat uw klanten u vertellen wat werkt, en wat nog belangrijker is, wat niet werkt.

3. Management

Baseer individuele coaching & verbetertrajecten op harde data.

En zo werkt het.

Picture

1. Conversaties

Converz kan elk type conversatie, ongeacht het kanaal, verwerken. We importeren conversaties uit uw bronsystemen zoals een dialer, database of CRM applicatie. Gesproken conversaties worden met behulp van geavanceerde kunstmatige intelligentie omgezet naar tekst. Alle data wordt programmatisch geanonimiseerd.

Movie

2. Trainen

Op basis van historische data trainen we onze modellen op jouw specifieke gebruikscase. Bijvoorbeeld specifieke kwaliteitsregels, product-kenmerken en jargon. Ook identificeren we voorbeeldgedrag van medewerkers.

Location

3. Machine- en Deeplearning

Converz kan, met behulp van machine- en deeplearning, patronen herkennen en voorspellingen doen. Conversaties worden volledig automatisch gescoord op kwaliteitsaspecten (QM / QA). Klantfeedback wordt gesignaleerd en succesvol gedrag onder medewerkers geidentificeerd.

Picture

4. Inzichten via het Converz Dashboard

Op ons gebruiksvriendelijk dashboard verzamelen en presenteren we alle inzichten, die dagelijks worden ververst.

Converz helpt organisaties te leren van de beste gesprekken, teams en individueen en die learnings op te schalen naar de gehele organisatie.