Iedere agent een expert
Lever klantervaringen van wereldklasse, verhoog salesconversie en versnel onboarding met digitale coaching en begeleiding voor contactcenter agents.
wat we doen
Vakmanschap vergroten met hulp van AI
Converz Analytics helpt klantcontactteams om interacties te verbeteren. Het resultaat is meer omzet, een hogere klanttevredenheid en minder klantverloop.
Resultaat dat telt
Resultaten die er toe doen
Automatische QM & Agent Assist
voor medewerkers
Precies wat nodig is om te verbeteren
Converz Analytics zorgt ervoor dat je agents vanaf dag één op niveau presteren. Onze software geeft inzicht in gespreksvaardigheden en laat medewerkers concreet zien wat beter kan. Het platform helpt ze daarna gericht om leerpunten in de praktijk te brengen.
voor managers
Coaching & QM op de auto-piloot
Het platform vertelt je precies wie aandacht nodig heeft en waarmee. De inzichten zorgen ervoor dat interventies je teams ook daadwerkelijk verder helpen. Tegelijk maak je coaches vrij om gericht en efficiënt te coachen, in plaats van dat ze hun tijd moeten besteden aan het beoordelen van transcripten of beluisteren van tapes.
Binnen een paar weken resultaat
Verbeter Quality Management
Verlaag de administratieve overhead en genereer inzichten waar je direct naar kan handelen.
Realiseer operationele besparingen
Doe meer met minder, reduceer herhaalverkeer en handel gesprekken efficiënter af.
Stop herhaalverkeer
Identificeer fouten die leiden tot vermijdbare herhaalde contacten en onderneem actie om deze te corrigeren.
Stop klantverlies
Creëer gedenkwaardige ervaringen die ervoor zorgen dat klanten terugkomen.
Blog
We houden van klantenservice en technologie. En we delen onze kennis op dit gebied maar al te graag. Bekijk onze blogs over klantenservice, vakmanschap en alles wat ermee te maken heeft.
