4 onmisbare tools voor je klantenservice-team  

5 manieren om leerdoelen voor je teamleden en organisatie te laten werken

Vier redenen waarom performance support onmisbaar is voor iedere klantenservice

De ‘moments of need’ in klantenservice

Software aanschaffen voor speech analytics: hier moet je op letten

De moeiteloze klantervaring: de customer effort score (CES) en waarom je hem moet meten

In één keer goed: de First Time Fix in klantenservice

3 manieren waarop je met speech analytics sales verbetert

Wat performance support je organisatie oplevert

Wat is average handling time (AHT) en hoe kan je deze verbeteren?

De opmars van spraakherkenning: hoe tekst-naar-spraak steeds verder wordt verbeterd en geïntegreerd

5 belangrijke competenties voor teamleads in klantenservice 

7 tips voor verkoopteams (die thuiswerken)

6 tips voor een succesvolle thuiswerk klantenservice

Thuiswerken het nieuwe normaal? Zo houd je je klantenservice teams op afstand betrokken en gecoacht