Converz Analytics Blog

Welkom op het Converz Analytics blog. Hier geven we een kijkje in waar onze eigen conversaties overgaan. We vertellen wat we leren, de ideeën die we hebben en wat ons inspireert. Leuk als je meeleest en aarzel niet jouw feedback en gedachten met ons te delen!

De moeiteloze klantervaring: de customer effort score (CES) en waarom je hem moet meten

De opmars van spraakherkenning: hoe tekst-naar-spraak steeds verder wordt verbeterd en geïntegreerd

Wat is average handling time (AHT) en hoe kan je deze verbeteren?

In één keer goed: de First Time Fix in klantenservice

4 onmisbare tools voor je klantenservice-team

5 manieren om leerdoelen voor je teamleden en organisatie te laten werken

5 belangrijke competenties voor teamleads in klantenservice

Wat performance support je organisatie oplevert

De ‘moments of need’ in klantenservice

Vier redenen waarom performance support onmisbaar is voor iedere klantenservice

Thuiswerken het nieuwe normaal? Zo houd je je klantenservice teams op afstand betrokken en gecoacht

Software aanschaffen voor speech analytics: hier moet je op letten

7 tips voor verkoopteams (die thuiswerken)

Checklist: zo maak je jouw telefonische verkoop succesvoller

3 manieren waarop je met speech analytics sales verbetert

6 tips voor een succesvolle thuiswerk klantenservice