Blijf in contact met je klantenservice-team

In contact blijven is makkelijker wanneer je elkaar daadwerkelijk ziet. Dan kunnen leidinggevenden rondlopen, spreken ze medewerkers sneller aan en stellen medewerkers makkelijker vragen.

Ons platform haalt de frictie van het thuiswerken weg. Coach laagdrempelig en geef op elk moment van een gesprek feedback. Deel leerzame gesprekken, zodat je van elkaar kan leren. En medewerkers kunnen gemakkelijk om feedback vragen na moeilijke gesprekken.

Altijd zicht op de prestaties

Als verantwoordelijke voor een klantenservice wil je op elk moment zien hoe teams presteren en wat de kwaliteit is van je klantgesprekken. Worden de procedures gevolgd? Stellen medewerkers open vragen en vragen ze door? Gebruiken ze het klantprofiel om vragen op te lossen? 

Deze informatie, en nog veel meer, maken wij inzichtelijk op ons coaching platform. Met behulp van AI-technologie analyseren we 100% van alle klantgesprekken op inhoud. Je ontdekt tot in detail wat gesprekken succesvol maakt, hoe je teams presteren, welke vaardigheden teamleden hebben en waarop ze kunnen verbeteren. 

Lees ook onze blog met 6 tips voor een succesvolle thuiswerk klantenservice

Empower je klantenservice-teams

Geef managers, teamleider én klantcontact-medewerkers de tools om zichzelf te ontwikkelen. Onze oplossing geeft concrete handvatten aan medewerkers op elk niveau.

Managers krijgen objectieve data over de trends in hun klantenservice. Teamleiders zien hoe medewerkers presteren en wie hun aandacht verdient. Klantcontact-medewerkers zien de voortgang op leerdoelen en weten precies wat ze moeten doen om betere gesprekken te voeren.

De ultieme coaching oplossing voor iedere klantenservice

Met Converz Analytics krijg je harde data over de zachte vaardigheden van medewerkers. Het platform maakt zichtbaar hoe teams en managers presteren, wat ze kunnen verbeteren en hoe ze tot die verbetering kunnen komen.

Ontdek hoe Converz Analytics je klantenservice een boost geeft.

Plan een demo en ontdek hoe je direct aan de slag kan.

Demo inplannen

Zorg voor blijere klanten en medewerkers

Analyseer alle klantgesprekken, automatisch

Krijg automatisch inzicht in de kwaliteit van alle klantgesprekken en ontdek trends binnen je klantenservice.

Nauwkeurige transcripties

Spraak-naar-tekst die nauwkeurige transcripties van gesproken klantgesprekken maakt.

Zicht op kwaliteit

Zie in een overzichtelijk dashboard op welke KPI’s je team goed presteert en waarop ze zich kunnen verbeteren.

Monitor procedures

Houdt automatisch bij of teams  
de procedurele handelingen van
je organisatie uitvoeren.

Evalueer meer gesprekken in minder tijd

Ontwikkel kritieke vaardigheden bij medewerkers en automatiseer grote delen van je kwaliteitsproces.

Verbeter vaardigheden

Zie hoe teams en individuen presteren op kritieke vaardigheden en hoe ze kunnen verbeteren.

Automatiseer kwaliteitsprocessen

Weg met onhandige spreadsheets en bespaar tijd met automatisch gevulde evaluatieformulieren.

Feiten, geen meningen

Vergroot de acceptatie van feedback bij medewerkers door evaluatieprocessen objectief en data-gedreven te maken.

Een digitale coach voor elke medewerker

Zet medewerkers zelf aan het stuur door leren en verbeteren een vanzelfsprekend activiteit te maken met behulp van een digitale coach.

24/7 Coaching

Bekijk doorlopend waar je verbeter-potentieel zit en krijg hulp om die volledig te benutten.

Versterk je teamleads

Coach frequent en snel door op elk belangrijk moment in het gesprek feedback te geven.

Leer samen

Deel leerzame klantgesprekken, en geef feedback of vraag hulp aan andere teams of collega's.

Ontdek hoe Converz Analytics je klantenservice een boost geeft.

Plan een demo en ontdek hoe je direct aan de slag kan.

Demo inplannen

Kennis en inspiratie

We houden van klantenservice en technologie. En we delen onze kennis op dit gebied maar al te graag. Bekijk onze blogs over klantenservice en alles wat ermee te maken heeft.