Begrijp conversaties als nooit tevoren.

Gesprekken tussen klant en medewerker bevatten een schat aan informatie waarmee niets wordt gedaan. Converz helpt je die data te verzamelen en op slimme manieren te analyseren en toe te passen.

Stop met gissen en begin met begrijpen.

Samen met onze klanten verbeteren we operationele prestaties door het ontsluiten van inzichten uit conversationele data.

We leveren vaak maatwerk. Situaties zijn namelijk altijd anders. We beginnen altijd met een zorgvuldige analyse en werken vanuit een helder geformuleerde doelstelling, oplossingsrichting en businesscase. Een greep uit de verschillende use-cases die klanten ons voorlegden en de voorgestelde oplossingsrichting:

Hoe verbeteren we de prestaties van mijn teams?

Voorspel succesfactoren in service, verkoop, cross- en upsell met data-gedreven inzichten. Coach individuele medewerkers met behulp van geavanceerde AI.

Hoe krijgen we grip op kwaliteit en risico's?

Monitor 100% van de gesprekken op kwaliteitsaspecten. Borg wetgevend kader en signaleer niet compliant gedrag.

Op welke manier kunnen we de klantreis verbeteren?

Identificeer potentiele knelpunten in de klantreis op basis van sentiment en emotie. Destileer kwalitatieve feedback van klanten over je producten of diensten, op detailniveau.

Hoe reduceren we kosten in onze service-kanalen?

Breng de belangrijkste drijvers achter klantcontact in kaart en pak de vermijdbare zaken aan. Automatiseer een deel van je operationele kwaliteitscontroles.

Uw uitdaging bespreken? Zien wat we kunnen?

Dat kan eenvoudig. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende analyse.