Bouw betere klantervaringen

Evalueer en verbeter de prestaties van je klantenservice-teams met automatische quality monitoring, slimme analyses, automatische rapportages, e-learning, scorecards en gamification. Aangedreven door kunstmatige intelligentie.

Waarom zou je veranderen?

In een studie uitgevoerd door Bain & company, was 80% van de ondervraagde organisaties van mening dat ze hun klanten een superieure klantervaring konden bieden.

Ondertussen deelde slechts 8% van hun klanten deze mening. 

Bij veel organisaties is er sprake van een experience gap: een flink verschil tussen de verwachte ervaring en de daadwerkelijk geboden ervaring.

Uit onderzoek blijkt echter steeds weer: de klantenservice speelt een cruciale rol in de gepercipieerde klantervaring.

Conversational Analytics Platform

Converz Analytics is een technologiebedrijf dat kunstmatige intelligentie inzet om klantcontact te verbeteren. De software analyseert en beoordeelt (telefonische) klantgesprekken en helpt medewerkers de volgende stap te zetten in hun persoonlijke ontwikkeling.

Automatische QM

Verbeter de service kwaliteit met geavanceerde geautomatiseerde QA die in uw processen is geïntegreerd.

Microlearning

Microlearning is een manier om lesstof aan te bieden in kleine, hapklare brokken.

Insights

Bespaar tijd bij het handmatig opstellen van rapporten met realtime dashboards en KPI-beheer.

Reporting

Analyseer prestaties met realtime statistieken, dashboards en trends voor agenten en teams.

Bespaar kosten en zorg voor blijere klanten.

Vraag een demo aan

Voor wie

Teamleads

Een alles-in-een oplossing om de vaardigheden en gesprekskwaliteit van je teams te verbeteren. Minder meeluisteren, meer coachen.

Kwaliteitsmanager

Zet een kwaliteitsprogramma neer dat staat als een huis. Lever een data-gedreven bijdrage aan kwaliteits- en businessdoelstellingen.

Directie

Zorg voor geweldige klantervaringen. Help klanten met zoveel mogelijk gemak en help ze in 1 keer goed. Laat geen commerciële kans onbenut.  

Wat onze klanten zeggen

"Converz's platform gives us full visibility into customer conversations so we can train agents faster and unlock new insights on customer care."

Manager Sales at Large Telco

Kennis en inspiratie

We houden van klantenservice en technologie. En we delen onze kennis op dit gebied maar al te graag. Bekijk onze blogs over klantenservice en alles wat ermee te maken heeft.