Voordelen

Verbeter de klanttevredenheid

Verbeter de kwaliteit van gesprekken en werk toe naar processen die klanten gerichter en efficiënter helpen. Het resultaatis méér blije klanten!
 

Nieuwe teamleden sneller aan boord

Handige inzichten, tips en procesaanwijzingen helpen je teamleden om klanten vanaf dag één deskundig te woord te staan.

Reduceer herhaalverkeer

Krijg precies de vinger achter waar herhaalverkeer vandaan komt en voorzie je medewerkers op het juiste moment van de informatie om klanten in één keer adequaat te helpen.

Verbeter consistentie en objectiviteit

Beoordeel gesprekken objectief en automatisch en vervang onbetrouwbare en tijdrovende handmatige checks.

Maak van iedere agent een expert

Focus op het voeren van goede klantgesprekken, laat ons de rest automatiseren.

Gepersonaliseerde coaching

Hoe doe ik het, wat kan beter en hoe bereik ik dat? Hybride ondersteuning en gepersonaliseerde coaching helpen agents zich snel te ontwikkelen tot expert.

Automatische beoordeling

Beoordeel alle gesprekken objectief en automatisch en vervang onbetrouwbare en tijdrovende handmatige checks.

Meet, bespreek en volg voortgang

Identificeer sterke en zwakke punten binnen je teams, ontdek welke tactieken succesvol zijn en welke moeten worden aangepast of verfijnd.

Oefening baart kunst

Geef je team de mogelijkheid vaardigheden aan te scherpen met oefen-scenario's, creëer feedbackloops en zie de prestaties floreren.

Always be Learning

Een centrale plek waar medewerkers onbeperkt trainingen, cursussen en opleidingen volgen om hun competenties verder te ontwikkelen.

Mogelijkheden

Agent Assist

Gepersonaliseerde digitale coaching voor iedere medewerker.

Academy

Geef iedereen toegang tot een relevant curriculum in een moderne leeromgevingen maak gepersonaliseerd leren mogelijk.

Automatische QM

Geautomatiseerde QA- en gespreksevaluaties helpen managers om teams efficiënter te coachen.

Zakelijke inzichten

Analyses laten zien hoe de prestaties van agenten rechtstreeks van invloed zijn op de top- en bottom-line.

Meer weten?

Neem contact op om te beginnen met het verbeteren van teamprestaties.

Ik wil een demo